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Términos y condiciones

Nuestros términos y condiciones

Todo visitante, en lo adelante Cliente, debe leer tener en cuenta que toda reserva que se realice se hará sobre la base de que acepta estos Términos y Condiciones establecidos por Tococu Services – Tococu.com, en lo adelante la Agencia:

  1. Pago de los servicios: Todos los servicios reservados se pagarán al disfrutar del mismo, la agencia solo hace de intermediaria entre el cliente y el proveedor del servicio, sin costo alguno para el cliente. Solo se exceptúa de esto el pago de la garantía de reserva que pueden exigir algunos propietarios por adelantado, y debe de hacerse en los términos que los propietarios especifiquen que serán notificados a los clientes interesados en la reserva.
  2. Toda solicitud de reserva se procesará de inmediato y se tratará de confirmar en el menor plazo posible (normalmente antes de 48 horas), la confirmación depende del tiempo que demore el proveedor del servicio, por lo que la agencia no se hace cargo de las demoras imputables a los proveedores de los servicios.
  3. Después de confirmada la disponibilidad por el proveedor del servicio la agencia pondrá en contacto directo al cliente con el proveedor del servicio por lo que no se hace responsable de las irregularidades que puedan surgir en el trato o comunicación con el proveedor de servicio, pero siempre estará disponibles para aclarar dudas o ayudar en todo lo posible.
  4. En el plazo aproximado de una semana antes de hacerse efectiva la reserva la agencia contactará a ambas partes (cliente y proveedor de servicio) para confirmar que todo marcha bien y tratar de solventar irregularidades u otros problemas si es que surgen. No obstante, tanto el cliente o el proveedor de servicio puede contactar a la agencia cuando estimen y esta tratará de solventar dudas, dificultades, etc. que puedan surgir.

 Veracidad y nivel de actualización de la información en el sitio web: Toda la información que aparece en el sitio web es proporcionada y actualizada por los proveedores de los servicios, solo aquellos que están marcados por el Tocoloro han sido verificados por esta agencia. La agencia no se hace responsable del uso que cualquier cliente o visitante haga con esta información.

Sobre los precios de los servicios: Todas las tarifas expuestas en el sitio web son en CUC (Peso convertible cubano) y establecidas por los prestatarios de los servicios por lo que la agencia no se hace responsable de los cambios sin previo aviso de los mismos.

Documentación: El cliente se hará responsable de disponer de los documentos de viaje exigidos en Cuba, como pasaporte válido por 6 meces o más, visa de entrada o tarjeta de turista, seguro médico, la agencia no se responsabiliza en absoluto por las consecuencias que pueda sufrir el cliente o que deriven por la falta o perdida de alguna de la documentación requerida en el país.

  • Es de total responsabilidad del cliente poseer la documentación necesaria para poder disfrutar de cualquier servicio (pasaporte, carnet de identidad u otro), así como del voucher correspondiente.

Fuerza mayor: La agencia no es responsable de reclamaciones, pérdidas, costos, gastos, demoras o pérdida del disfrute de los servicios contratados por los clientes, o sus acompañantes como consecuencia de eventos fuera del control de la agencia o un proveedor, incluyendo, pero no limitado a desastres naturales, bloqueo, condiciones climáticas, actos o restricciones impuestos por las autoridades del país.

Reclamaciones: Cualquier reclamación a la agencia será tramitada antes de salir de territorio nacional usando la dirección electrónica que la agencia uso para la comunicación con el cliente

Política de Cancelaciones

El cliente deberá hacer las cancelaciones directamente con el proveedor preferentemente en un plazo mayor de 48 horas antes de la fecha de reserva notificando a la agencia de la misma.

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